新买的电脑键盘坏了，保修期内商家不予免费修理,新买的电脑键盘坏了，保修期内商家不予免费修理,新买的电脑键盘坏了，保修期内商家不予免费修理,我朋友新买的HP电脑，没用几个月，电脑的enter键就掉了下来，到金牌维修店检测以后，发现是里边的一个小挂钩掉了。 维修人员认为这是非正常使用造成的，要求支付维修费才进行维修（还在保修期以内），而换掉一个键盘要三四百呢。 我们坚持认为这是产品的质量问题，而且还在保修期内，不应该由我们支付维修费用，双方因此争执不下。 请问： 1.非正常使用的标准是什么，维修人员的判定有什么根据？如果他说是非正常使用就是的话，那我们买的东西都不用找他修了。 2.如果商家执意不予免费修理，到消协投诉管用吗？还由什么比较好的解决渠道？ 谢谢各位！